企业经营中，经营者常常对用户的反馈意见给予过分的重视，甚至以此决定产品方向，但如果采用这种方式，福特汽车便不会诞生了。正确的做法应该是，了解用户反馈意见背后的诉求，而不是流于表面。反馈意见背后的真实诉求，需要企业挖掘。

大多时候，用户需求是模糊的、不清晰的，用户自己也无法准确描述。既然用户都无法描述自己的需求，企业怎么能嗅得到呢？首先必须认识到，用户从来不需要、也没有义务描述自己的需求，那些真正有价值的需求也一定不是用户自己描述的。就像乔布斯说的，消费者没有义务去了解自己的需求，他们只知道自己想要的是更安全、更舒适、更健康、更美、更快乐、更成功、更富有、更有品位、更有魅力……这就够了。但凡想要通过满足用户需求而获利的人和组织，挖掘用户反馈意见背后那些有价值的诉求，是必须的工作。探索和理解用户需求，才是企业的根本工作。但正如爱因斯坦所说的：如果他有一个小时去解决一个问题，他会先用55分钟的时间去思考问题本身，然后用5分钟去解决掉它。意思是，解决问题的方案不是重点，问题本身，才是值得思考的。思考问题，不就是挖掘需求的过程吗？可见这一部分才是真正最难的部分。探索真正有价值的用户需求，甚至可以占据到企业经营的一大半，剩下的则是寻找满足需求的具象化、清晰化、显性化的解决方案。谁做到了这一点，那么机会就属于谁。

那么什么才是真正有价值的用户需求呢？周鸿祎给出的答案是：痛点、刚需、高频次。痛点与刚需关联，是为了市场不至于小众化，目标人群越挖越窄，消费高频次是为了分摊高成本。这可以说是一种保险的用户需求观念，是比较保险的企业经营。另一种更为超脱的用户需求理念，则超出了基于日常的用户需求范围，如马斯克的事业，他的火箭事业、新能源汽车事业、超级高铁事业、太阳能事业，都是以让人类文明延续这一更宏大的人类需求而做的努力，以及他想做的“半机械人”，可以帮助身体部分缺失的人重生。这些需求都不是当下的急需，但却是未来的必须。这是马斯克基于第一性原理的需求洞察。除此之外，还有基于人性优缺点的需求，不是刚性的、必须的，但利用了人性的优缺点，如利用人的惰性，内容获取趋向便利化的内容领域的一系列产品，满足人对便利性的需求。用户需求的高度，决定了企业的高度和事业的想象空间。

挖掘用户需求是企业最根本的工作。这一点，无论何时，企业都应牢记在心。